Retours et Remboursements
Droit de rétractation du consommateur
(1) Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat conclu par lettre envoyée par courrier simple ou recommandé à l’adresse MAISON SCHWIND S.à r.l.-S, 11, Bechel, L-9946 BINSFELD (Luxembourg) ou par e-mail à l’adresse info@maisonschwind.lu, dans un délai de 14 jours, sans indication de motif et sans pénalité. Le délai mentionné court à compter de la réception des marchandises commandées. Il est considéré comme respecté s’il est prouvé que le consommateur a envoyé la lettre de rétractation avant son expiration. Le consommateur est libre d’utiliser le formulaire de rétractation en annexe pour se rétracter.
(2) La possibilité de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou qui doivent être considérés comme clairement personnalisés ou dont la réexpédition est impossible ou aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
(3) En cas de rétractation valable, les prestations reçues par les deux parties doivent être restituées. Si le consommateur n’est pas en mesure de restituer au fournisseur la marchandise reçue ou s’il ne peut la restituer que partiellement ou dans un état détérioré, le premier doit verser au second une indemnité compensatoire. Le consommateur n’est pas tenu de verser une indemnité pour la détérioration de la marchandise et pour les avantages qu’il en a tirés, uniquement dans la mesure où ces avantages ou cette détérioration sont dus à une manipulation de la marchandise nécessaire à l’examen des caractéristiques et du fonctionnement de celle-ci. Par “vérification des caractéristiques et du fonctionnement”, on entend le fait de tester et d’essayer la marchandise en question, comme cela est possible et habituel dans un magasin par exemple.
(4) Le consommateur doit supporter les frais réguliers de renvoi si la marchandise livrée correspond à celle commandée.
(5) En cas de rétractation, la marchandise concernée doit être renvoyée par le consommateur à l’adresse suivante : MAISON SCHWIND S.à r.l.-S, 11, Bechel, L-9946 BINSFELD (Luxembourg). Le produit doit être reçu à l’adresse susmentionnée dans un délai de 14 jours à compter de l’envoi de la demande de rétractation. En cas de respect de ce délai, le fournisseur s’engage à rembourser intégralement les sommes reçues, sans déduction de frais, sauf si ceux-ci sont liés à la réexpédition des marchandises concernées. Le remboursement par le fournisseur s’effectue dans un délai de 14 jours.
Annexe : Formulaire de rétractation